Martha Villela

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Martha Villela

Martha Villela

Formada em Comunicação Social com MBA em Marketing de Varejo e especialização em Gestão RH e Gestão Call Center. Possuo 13 anos de atuação na gestão de Serviços e Canais de Relacionamento - Contact Center e no Varejo nas seguintes áreas: Marketing e Comercial, Operações e Qualidade vivenciados dentro de uma perspectiva e forma de atuação criativa, inovadora e agressiva nos resultados, nas empresas: : Citibank, Credicard, Atento, Net Rio, Fundação Roberto Marinho onde absorvi experiências marcantes para minha evolução pessoal e profissional. Há dois anos atuo como consultora com ênfase em contact centers e no Varejo. Treinadora de pessoas para alta performance e garantia de resultados e especialista em gestão inteligente. Forte desempenho em desenvolvimento e implantação de modelos de negócio para contact centers e Varejo baseados no comportamento humano, na filosofia de CRM, estratégias de vendas, fidelização e expansão, ferramentas de gerenciamento e modelos de gestão diferenciados. Desenvolvo conteúdo de treinamentos, oficinas e programas, implantação e redesenho de centrais de relacionamento e áreas de vendas no varejo. Ênfase no comportamento e desenvolvimento humano, abordagem, regras de negócios de vendas e fidelização, metas, indicadores e a comunicação.

Membro desde 11/11/2007 com 9396 acessos ao perfil.

Fui provocada a escrever sobre o tema comunicação e desenvolvimento local, aproveitei e trouxe o tema para o contexto corporativo“Comunicação x Desenvolvimento e resultados de equipes”. Pensar comunicação no desenvolvimento de equipe sugere uma prop ...

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Concordo que guerra é guerra, que a selva é de pedra e, que o produto tem que ser 'bom". Mas, acredito e comprovo como resultado do meu trabalho em longos anos gerindo operações de Contact Center e outras operações, que : O que mais vende é a sinceridade ...

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Executivos agitadores intelectuais, serão pioneiros em atender às futuras necessidades num mercado mais dinâmico e mais agressivo a cada dia. É todo um "caminho de volta" a percorrer para essa preparação. Devem estar preparados emocional e intelectua ...

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Obtendo resultados financeiro, humano e prático como retorno do investimento em treinamento. Perguntas para gestores de negócios e áreas, recursos humanos e alta administração 1. Pessoas . Os treinamentos,dos simples aos complexos,são percebidos ...

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Suba no seu palco

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A arte de atender, vender, falar, entre outras que sugerem requalificação das pessoas e suas formas de comportamento e desempenho, me faz pensar com sutileza no que permeia ensinos atuais do - Como Fazer. Alguns deles baseados em hábitos e conduta nat ...

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.O medalhão não se baliza por "Dez passos, dicas práticas ou melhores hábitos" geralmente atraentes e coerentes em sua proposta de atuarem como facilitadores de sua atitude profissional. Ultrapassam a proposta sedutora de velocidade e praticidade encontra ...

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"Desenvolvimento de competências" é um termo muito forte e poderoso, excelente para abordar a reflexão principal do texto, que é direcionar o olhar para o uso das palavras, sua significação e seus impactos. Prefiro abster-me de técnicas e recursos fac ...

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Retire a expressão “tem que” do seu vocabulário,isso ajudará a livrar-se de muitas resistências para o trabalho e seu ambiente. Não é com trabalho em si que as pessoas não estão satisfeitas,mas sim,com a cabeça com que vão para seus trabalhos ou empresa ...

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Compartilhando vivências das mais magníficas às mais difíceis ao lado de um homem generoso,inteligente,nobre,amigo, desde quando ele possuía “todas suas partes físicas e funcionalidade total” até hoje quando lhe faltam as pernas,a voz,o movimento de um d ...

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O desafio permanente nos negócios hoje é mudar e mudar rápido ! Num momento de gestão de mudanças mais profundas é importante estar consciente de alguns pontos elementares, como: • A velocidade, que na maioria das vezes nos impede de encontrar o mome ...

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