.O medalhão não se baliza por "Dez passos, dicas práticas ou melhores hábitos" geralmente atraentes e coerentes em sua proposta de atuarem como facilitadores de sua atitude profissional. Ultrapassam a proposta sedutora de velocidade e praticidade encontradas nesses roteiros.
. O mundo pede pressa, então lance mão dos recursos que precisar para manter a resposta no tempo solicitado, e paralelamente estude para ser "sabedor", dedique-se com paciência.
. Seja curioso o suficiente para aprofundar o que quer aprender e crie momentos para "pensar", seja mais crítico. Reserve qualquer tempo para uma leitura não técnica,e sim reflexiva. Saia da superficialidade, do copiar colar.
.Como vendedor, se o cliente se chega ou você até ele, se estabelece imediatamente entre ambos um acordo não falado de lealdade, compromisso e interesse (interesse em poder suprir a necessidade, em resolver o problema). A coerência no pensar , agir e fazer é determinante na qualidade da parceria e na sua duração.
. A forma com que se relaciona e conduz os contatos e encontros é definitiva no perdurar dessa relação. O cliente na maioria das vezes quer chegar e ficar, buscar novos fornecedores por insatisfações de tempos em tempos é cansativo.
. A boa venda acontece quando o primeiro objetivo é: Suprir a necessidade do cliente. Esqueça-se do seu ego, do seu bolso e da empresa que representa, pois já conhece a técnica, os produtos e suas alçadas.
.Abandone os scripts e fale da forma que seja a mais verdadeira e confortável para você dentro da situação. A verdade e naturalidade aproxima na grande maioria das vezes. Pode até assustar a princípio, mas com certeza depois será aceita surpreendentemente.
.Como bom vendedor, cuide para que suas vaidades não prevaleçam sobre a importância do cliente e sua necessidade, controle-se para não desencadear o ganha aqui e perde ali.Vigie, pois a vaidade nos cega, e cegos enxergamos apenas as nossas necessidades. Fica difícil perceber o outro e interessar-se pelos detalhes e necessidades dele.
. Guarde o ego e vaidades dentro de você, geralmente atrapalham. Não perca as principais "nuances" dos clientes e oportunidades de bons e saudáveis negócios.O mesmo acontece se deixar a excitação dos cálculos das comissões dominarem e o desejo de destaque no seu grupo também.
.No ato da venda escute, observe, pesquise, entenda se existe necessidade latente ou expressa e ofereça, crie soluções caso possua o serviço ou produto desejado.
Diga sim,
Diga vou me informar,
Diga não.
.Se não puder oferecer o que o cliente deseja, indique aonde ele pode encontrar ou pelo menos tente facilitar a busca dele. Fique certo que diante de tanta segurança,nobreza e generosidade, se ele mesmo não voltar e comprar ele jamais esquecerá e certamente indicará você.
.Aceite que enquanto seu objetivo for realizar volume de vendas você se manterá na faixa de vendedores bons e medianos ora um dos melhores, ora similar a todo restante. Se isso te atende excelente, mas se esta insatisfeito continue em frente.
. Encontre o Medalhão dentro de você. Encontre o seu objetivo filosófico enquanto Vendedor, só aí terá condições para começar a treinar para sentir-se e ser reconhecido como verdadeiro Medalhão por você e seus clientes.
Lembro-me dos treinos de vôlei e a preparação física. O treinador preparava a equipe para o único objetivo de :Conhecer cada vez melhor técnicas e táticas e buscar a cada dia exercitar e aprimorar o condicionamento físico e psicológico. Esse deve ser o objetivo diário de um Medalhão e de um time. Pois vencer a partida é apenas um consequência natural da condição e do preparo de cada um e da equipe.
O treinador cuida para manter os pés dos jogadores no chão e tenta trabalhar a humildade necessária para que sejam e mantenham-se, se possível, campeões. Essa última é a tarefa mais difícil e pouco vista pelo mundo afora pois os egos e vaidades não permitem muitos campeões continuados.
. A relação Vendedor x Cliente é similar à relação Médico x Paciente - Esse último é aquele com quem você tem paciência ou "deveria ter". Paciência, atenção, cuidado, carinho, observação, questionamento, simplicidade, facilidade, entendimento, conjunto, interesse verdadeiro.
.Você é o médico, seu cliente é o paciente - Paciente na ótica de alguém que inspira cuidados, que tem desejos, que quer prevenir alguma coisa e que está junto de você pois acredita que pode fazer da melhor forma o que ele não está conseguindo no momento e, talvez, não seja da competência dele fazê-lo.
.Olhe seu cliente como paciente, a relação deve ser de compaixão, paixão mesmo, pelo que faz e pelo cliente, esse é o sentimento que em qualquer ambiente torna cada um de nós, independente da capacidade intelectual, pessoas "brilhantes".
.É essencial substituir o objetivo de vender pelo de treinar, preparar-se, aprimorar-se e sensibilizar-se a cada dia. A venda é apenas uma consequência natural.
.Se conseguir proporcionar a satisfação continuada ao cliente e mesmo assim manter-se humilde e perceber maior necessidade de treinamento, exercício e espontaneidade e, cuidar com mais atenção ainda desse cliente, com certeza você já faz parte do grupo dos vendedores de primeiríssima linha. É um Vendedor Medalhão, tudo que vem depois podemos chamar, talvez de: "Boas e generosas consequências" para você, sua empresa e seu cliente.
Não falei sobre atingir metas e volume de negócios, posturas, entre outros. Pois isso é totalmente desnecessário se você deseja e consegue se aprimorar ao nível de Medalhador. É um processo unicamente seu, não faz parte da exigência de ninguém, nem da empresa a qual pertence.Sobre o Autor
consultoria
. Marketing, Atendimento ao Cliente, Gestão de pessoas e mudanças
. Motivacional
. Desenvolvimento e consciência humana e organizacional, . Feedback pessoal e profissional
Formada em Comunicação Social , MBA em Marketing de Varejo e especialização em Gestão RH e Gestão Call Center
Atuação profissional na gestão de áreas de Marketing e Atendimento, Recursos Humanos e Qualidade em empresas como Citibank, Credicard, Grupo Algar, BVQI, Atento, Net Rio, Fundação Roberto Marinho e consultorias onde absorvi experiências marcantes para minha evolução pessoal e profissional.
Participação em projetos sociais desde a adolescência , o que me permitiu desenvolver ideais nobres, baseado no aprendizado de vida com meus pais " Dar de si, antes de pensar em si".
Compartilho e ofereço meu aprendizado a quem interessar possa
a partir da minha formas de pensar, agir, tentar, errar, superar e crescer , como ferramenta de auxílio na construção diária de si mesmas, dos seus próprios métodos , desempenhos e satisfação.E, aprender, com cada uma delas.
Com carinho
Martha
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Martha Villela
