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Atendimento Integral "A NOVA TECNOLOGIA do SUCESSO EMPRESARIAL"
É só aquele momento, alguns segundos, um olhar, um gesto, uma expressão, umas palavras...
...E Pronto, o ciclo positivo de relacionar-se com outra precisosidade do Universo, um ser humano (também conhecido como Cliente)começou; Agora é você com 270% (Duzentos e setenta por cento) de esforço...
...270%??? O que é isso?
Você sabia que estamos nos comunicando o tempo todo? Sabe como as pessoas retêm informações daquilo que lhes está sendo comunicado?
10% Do que elas estão lendo;
20% Do que elas estão ouvindo;
30% Do que elas estão vendo;
50% Do que elas estão vendo e ouvindo;
70% Do que elas estão dialogando;
90% Do que se está dizendo enquanto se faz algo; Por exemplo, sendo atendido, olhando produtos, avaliando serviços, avaliando pessoas, avaliando;
Esta é a escala de retenção de informações da média das pessoas, alguns diferem um pouco, mas no geral é isso aí.
Atendimento tem que ser integral, por isso digo que são 270% (duzentos e setenta por cento); Some estes percentuais e você verá a grande necessidade e porque não dizer responsabilidade em imprimir os melhores valores e sentimentos a todas as nossas ações de comunicação.
Melhores sentimentos são traduzidos em:
Ao ler, faça-o com delicadeza; Ao ouvir, faça-o com atenção; Ao ver, veja com boas expectativas; Ao ver e ouvir, junte a atenção, boas expectativas e assertividade; Ao dizer, diga com cortezia, brandura e convicção; Ao falar enquanto atende, demonstre satisfação e prazer.
É isso que tenho chamado de "Tecnologia do Sucesso Empresarial" simplesmente aplicar os nossos melhores valores e sentimentos no ato de "Atender" as necessidades de outro ser humano (Também conhecido como Cliente).
Abraço a todos!
Prof. Múcio Morais
Consultor e Conferencista
(31) 3082-7271 / 3474-4979
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Consultor e Conferencista nas áreas de Desenvolvimento humano, Marketing, Liderança e Gestão. Palestrante motivacional que utiliza oratória de impacto aliado a técnicas de PNL. Considerado um dos melhores atores em palestras shows do Brasil!
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Comentários (2)
Avaliado porVanny Regis Santiago, fevereiro 4, 2008
Assistí a Palestra do Prof. Múcio no Rio de Janeiro, Valeu a pena. Uma apresentação impecável de princípios de atendimento. É um Mestre, inova e trata com realismo a condição humana. Parabéns. Vanny Santiago (RJ)
Avaliado porMarcos Paiva, fevereiro 4, 2008
Excelente. Muito bom.
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Múcio Morais