O que mais me surpreende em um sujeitinho idiota é a sua capacidade de argumentação. O indivíduo faz caras e bocas e se sente “o machinho”. Geralmente distorce a verdade, de modo que quem está de fora da situação jura que ele é a vítima. Pelo que ele afirma nunca se esqueceu de nada, e você não seja besta de questionar, pois se ele já te passou a informação uma vez e você não assimilou é porque é burro mesmo.
Hum... Já sei, você se lembrou de alguém que conhece?
Normal. Existem muitos sujeitinhos assim por aí. O pior é que ocupam cargos de gestão dentro das empresas e usam o poder que têm para impedir o crescimento de todos.
De um modo geral, apesar do desgaste de energia ainda acredito que valha a pena reagir e tentar argumentar.
Quem convive com um idiota passa a maior parte do tempo fazendo retrabalho ou tentando corrigir algum prejuízo que ele gerou. Sem contar que precisa ter jogo de cintura para atender ligações e escutar as queixas dos clientes, pois ele não atende ninguém, manda você dizer que não está.
É, mas não pára por aí, quando o cara é assim ele já vem com o kit completo da fábrica, e em tudo que faz ele sempre deixa um rabinho.
Pessoas assim são como vampiros espirituais que roubam de nós a nossa energia.
Traduzindo, chamo de energia: alegria, amor pelo trabalho, criatividade, dinamismo e comprometimento. Afinal, de que vale tudo isso se você sempre está errado, mesmo estando certo?
Talvez se encarar o idiota poderá perder seu emprego, sei bem com é, mas não importa, você consegue outro.
O que não pode acontecer é você ficar com um tremendo bolo no estômago tentando digeri-lo todos os dias.
Como diria Goethe: “Nada mais assustador que a ignorância em ação.”
Se minha opinião não serve de nada, então porque a pediram?
Sobre o Autor
Débora Martins é consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista formada pela universidade Anhembi Morumbi, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999 e consultora do Instituto Via de Acesso.
Participa com artigos nos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e Os trinta + em Motivação do Brasil, colunista do Portal Administradores, autora de diversos artigos sobre motivação, liderança e qualidade no atendimento, citada inúmeras vezes no site CallCenter.inf, revista Consumidor Moderno, revista Tendências do Trabalho, Venda Mais, Newsletter Carreira & Sucessos, site da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), entre outros.
Débora Martins tem um público cativo que considera suas apresentações e artigos esclarecedores, inspiradores e divertidos.
Oferece instrumentos dinâmicos de aprendizagem, fazendo com que a platéia se envolva em clima de integração e amizade. Ao término de suas apresentações, os participantes saem energizados e prontos para agir.
Trabalha para empresas como Pernambucanas, C&C Casa e Construção, Intelig Telecom, Unitelco, USP, Equifax, Gazeta Mercantil, Agência Dinheiro Vivo, Greenpeace, Directv, Itautec, Telefônica, Natura entre outras.
Além disto, atua como consultora voluntária para organizações não governamentais - em projetos voltados para educação, empreendedorismo (Instituto Via de Acesso e Junior Achievement Brasil) e meio ambiente (Associação Civil Greenpeace).
De maneira bastante ilustrativa, Débora Martins transmite em suas palestras a realidade vivida no dia-a-dia de uma organização, sempre com foco na melhoria das relações com os clientes.
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Débora Martins
