Planejamento EstratégicoArtigos
Existem 20 artigos nesta categoria.Adicionar Artigo Nesta Categoria!
Duas Meninas e Duas Linhas Telefônicas Novo! Algumas pessoas pensam que dispor de linhas telefônicas e contratar algumas “meninas” (ipsis litteris) garantem o sucesso de uma operação de call center. Mas não é bem assim. Um call center requer gerenciamento, medição e controles sistemáticos de cada aspecto de suas operações. Envolve aspectos de infra-estrutura, ergonomia, definição de processos, além, é claro, do mais importante: o fator humano. Os teleoperadores, por exemplo, precisam receber treinamento sobre o produto/serviço da em ... Autor:Débora Martins Acessos17 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2008-06-10 Especial Atendimento ao ClienteAtendimento: a única maneira de garantir a sobrevivência das empresas Desde 11 de setembro de 1990, muitas coisas mudaram, principalmente a forma com que as organizações começaram (meio que forçadamente) a se relacionar com seus clientes. Embora o Código de Defesa do Consumidor ainda não seja integralmente conhecido e respeitado pelas empresas, pode-se dizer que seu advento beneficiou milhares de cidadãos, mais conhecidos como consumidores. Hoje, o maior entrave para a melhoria das rela ... Autor:Débora Martins Acessos37 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2008-05-23 Especial TelecobrançaTelecobrança: será que estamos no rumo certo? Não é novidade que, há tempos, muitas empresas ameaçam e insultam seus clientes na hora de cobrá-los. O cliente pode ter uma ótima relação com a empresa, mas basta ficar inadimplente... Hum, aí a coisa muda. O pior é que geralmente o cobrador, além de grosseiro e mal informado, nem consegue se comunicar corretamente. A falta de argumentação e tino para negociação faz com que a única arma na guerra da inadimplência seja a ameaça. Efetivo? Nem s ... Autor:Débora Martins Acessos21 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2008-05-28 Resenha A arte da Guerra - do livro de Sun tzuCapitulo 1 ESTUDOS PRELIMINARES Guerra é uma grande questão para uma nação, é a terra da morte e da vida, é o modo de sobrevivência e de destruição, e devem ser examinadas. RESPOSTA: Esta frase é o ideal para estrategistas. Podemos ver aqui tanto empenho e comando. Tornar a decisão certa, a fim de obter a vantagem para a sobrevivência empresarial. Capitulo 2 A GUERRA 2- Comumente, para uma operação de guerra são necessários mil carros rápidos, de quatro cavalos, mil carroções revestidos ... Autor:Jayro Sant´Ana Junior Acessos635 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2008-05-26 A Estratégia do Oceano Azul – O Caso Do Google Quando os americanos Larry Page e Sergey Brin, fundadores do Google, resolveram, no início desta década, fazer um Download da internet, e baixar práticamente todas as informações disponíveis na web, estavam a um passo de criar uma empresa revolucionária e inovadora, que se tornaria a maior referência do setor nos anos seguintes. Mas o passo decisivo foi a contratação do iraniano Omid Kordestani, que tinha a missão de transformar a idéia inovadora em um negócio lucrativo. Kordestani criou os “l ... Autor:Ari Lima Acessos177 Avaliações1 Avaliação Média1 Adicionado2008-04-23 A Estratégia do Oceano Azul - O Caso do Maior Vendedor de Ca...A Estratégia do Oceano Azul - O Caso do Maior Vendedor de Carros do Mundo Aos trinta e cinco anos de idade Joe Girard, o homem que viria a ser considerado o maior vendedor de carros do mundo durante 12 anos, pelo livro Guinness de Recordes Mundiais, era um verdadeiro fracassado. Havia tentado se estabelecer em diversos negócios sempre com resultados decepcionantes. Em uma tentativa desesperada para conseguir emprego, tentou entrar no negócio de venda de automóveis, e uma sucessão de fatos aca ... Autor:Ari Lima Acessos230 Avaliações3 Avaliação Média5 Adicionado2008-03-25 Telecobrança: Ética Que RecuperaVocê terá maior chance de sucesso se adotar uma postura ética ao telefone. O que é isto? Ser ético envolve assumir uma postura condizente com a identidade cultural da empresa, seus valores morais e suas responsabilidades para com a sociedade. Portanto, transmita ao cliente tais valores por meio de sua voz. 1.Jamais faça ameaças 2. Nunca trate o cliente com indiferença 3. Não altere o tom de voz 4. Não use palavras de baixo calão 5. Não use gírias 6. Mostre-se prestativo e colaborador ... Autor:Débora Martins Acessos104 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2008-03-29 A Estratégia do Oceano Azul - O Caso Gol Linhas Aéreas Em janeiro de 2001, a Gol Linhas Aéreas iniciou suas atividades, a partir de um grupo empresarial oriundo do ramo de transporte terrestre, e começou uma das mais fantásticas trajetórias empresariais brasileiras. A empresa recém criada tinha inicialmente um patrimônio de vinte milhões de reais, quantia irrisória para o setor da aviação moderna. Após seis anos de uma verdadeira “aventura” empresarial, passando pela abertura de seu capital na bolsa de valores, a empresa foi avaliada em 12 bilhõ ... Autor:Ari Lima Acessos430 Avaliações4 Avaliação Média4.75 Adicionado2008-03-03 IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO E CONTROLE FINANCEIRO PARA O DES...A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO E CONTROLE FINANCEIRO PARA O DESEMPENHO EMPRESARIAL Planejar é uma das tarefas mais importantes em nossa vida. Saber qual profissão escolher, onde passar as férias, o que fazer no final de semana, quanto pagar por um vestido, qual restaurante jantar... o sucesso ou fracasso de cada ação na vida é fundamentalmente baseado em planejamento, não muito diferente, no mundo corporativo, as empresas num ambiente extremamente competitivo onde é preciso apresentar resposta ... Autor:Henrique Ronne Grodiski Acessos2307 Avaliações4 Avaliação Média4.5 Adicionado2008-03-11 A Estratégia do Oceano Azul na Empresa NacionalEncontrar uma estratégia competitiva eficaz no mercado é um grande desafio sobre muitos aspectos. Não apenas porque a competição entre empresas é cada vez mais acirrada, mas também porque fatores como globalização, competição de produtos importados como os Chineses, aumento constante de produtos genéricos, comodites, avanço da tecnologia, entre outros aspectos, apontam para um cenário cada vez mais disputado. É o chamado “Oceano Vermelho”, onde modelos de competição muito parecidos acabam por ... Autor:Ari Lima Acessos270 Avaliações3 Avaliação Média5 Adicionado2008-03-01 TRATANDO A INADIMPLÊNCIA NO ENSINO SUPERIOR COM PROFISSIONAL...TRATANDO A INADIMPLÊNCIA NO ENSINO SUPERIOR COM PROFISSIONALISMO A inadimplência nas instituições de ensino superior é uma realidade. Em maior ou menor escala, o problema está presente na quase totalidade das IES do país. Motivada principalmente por altos índices de desemprego e pelo nível ainda modesto de renda dos alunos nesta fase da carreira, o problema vem tomando um grau de importância cada vez maior dentre os administradores . Um dos fatores que torna o problema ainda maior é a fo ... Autor:Pedro Cardoso de Almeida Acessos210 Avaliações2 Avaliação Média5 Adicionado2008-02-27 INADIMPLÊNCIA: COBRANÇA OU GESTÃO DE CONTRATOSINADIMPLÊNCIA: COBRANÇA OU GESTÃO DE CONTRATOS A administração da inadimplência, seja de créditos de empresas comercias ou prestadoras de serviços ou ainda de instituições financeiras, tem evoluído de forma eficiente nos últimos anos. Práticas utilizadas com freqüência, como a terceirização da cobrança a uma empresa especializada após 90 ou 120 dias após o vencimento, tendem a se tornar passado. O Brasil está experimentando pela primeira vez a expansão massiva do crédito, cenário que os ... Autor:Pedro Cardoso de Almeida Acessos304 Avaliações2 Avaliação Média5 Adicionado2008-03-01 SEJA COMO UM TIGREO tigre quando vai atacar sua presa ele utiliza algumas ações, que são vitais para sua sobrevivência,vejamos:Atitude,Planejamento,Estratégia,Garra,Paciência,Visão,Meta,Conhecer o terreno e Auto Controle. Ações que utilizadas no mercado competitivo de hoje fazem uma enorme diferença do profissional. Portanto sejamos como os tigres. Autor:Prof..Sergio Sobreira Acessos181 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2008-01-09 ADMINISTRAÇÃO SUSTENTÁVEL 2008Administração Sustentável 2008 (Sérgio Dal Sasso, Palestras, Consultoria, Administração, Gestão de Negócios, Empreendedorismo – 27/01/2008) O que podemos dizer sobre os mercados e a conjuntura econômica mundial. Existe um limite natural em tudo, toda bola estoura, e o risco da garantia dos volumes é o esquecimento das especificações básicas do jogo que estamos praticando, principalmente quando nos orientamos pelo que os outros estão fazendo, se esquecendo se realmente temos condições de prat ... Autor:Sergio Dal Sasso Acessos153 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2008-02-07 Cooperativa X Gestão de ResultadosInicialmente é importante entender a real importância das organizações cooperativas, seus princípios doutrinários e associativos. Elas são sociedades de pessoas de natureza civil, com forma jurídica própria, não sujeitas à falência, constituídas para prestar serviços aos associados e que normalmente se distinguem das demais sociedades pelas seguintes características: voluntária, com número ilimitado de associados; variabilidade do capital social, representado por cotas-partes; inacessibilidade d ... Autor:Márcio Silva Acessos290 Avaliações1 Avaliação Média5 Adicionado2008-01-01 Administração Estratégica – O Desafio ConstanteAbordagem Conceitual A administração estratégica é um desafio constante para os administradores. Os ambientes e suas mudanças constantes exigem rapidez e assertividade para enxergar as mudanças, tendências e adotar um posicionamento estratégico. Isso determinará o sucesso ou insucesso da organização, independente de a organização ter ou não fins lucrativos. Não se trata apenas de se estabelecer objetivos e imputá-los às equipes, uma vez que, são muitos os fatores a considerar. A análise dos ... Autor:Marcos Thadeu Rodrigues Acessos900 Avaliações3 Avaliação Média3.33 Adicionado2008-01-19 Quem Corre Atrás... Chega Atrás !QUEM CORRE ATRÁS, CHEGA ATRÁS! Durante vários anos fui um assíduo telespectador de corridas de Fórmula 1. Nas manhãs ou madrugadas de Domingo eu me encontrava diante do televisor para acompanhar um dos maiores ídolos que o nosso país já viu, Airton Senna. Eu e outros tantos milhões de pessoas tínhamos esse mesmo rito Dominical para acompanhar a uma pessoa obstinada, perseverante e extremamente determinada em conquistar seus objetivos. Um brasileiro como nós, gente nossa, uma extensão de nós ... Autor:Márcio Campos Nobre Acessos225 Avaliações1 Avaliação Média5 Adicionado2008-02-24 A “ONDA VERDE” NAS EMPRESAS: O momento mais "pesado" do trab...Atualmente quase todas as empresas, independentemente do setor em que atuam, sofrem pressões ligadas a questões ambientais. Os seus processos de produção passam a ser influenciados por regulamentos governamentais, pela busca de diferencial e competitividade e por crescentes exigências do consumidor. A exposição ao risco ambiental tem variado muito nos diferentes setores industriais, o que estimula as empresas a procurarem alternativas que se adaptem a essa “onda verde”, de modo a integrar as su ... Autor:RODRIGO RORATTO* Acessos201 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2008-01-03 E se o Brasil fosse uma empresa?O objetivo das organizações é gerar resultados, desenvolver-se, obter lucros aos seus acionistas, prospectar novos mercados e se necessário, realizar fusões. A busca pelo profissionalismo, aperfeiçoamento, treinamento de equipes, análises de mercados, análises de custo benefício, redução de custos, atualização tecnológica entre outros, são condições levadas a sério diariamente pelas empresas, para poderem assim se desenvolver de maneira saudável e constante. Essas atitudes fazem com que as e ... Autor:Wagner Campos Acessos266 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2007-12-29 ÍNDICES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL SOB DIFERENTES ENFOQUESQuando se busca a avaliação do desempenho de uma empresa, é necessário que seja realizada uma análise baseada em índices, pois são eles que permitem a mensuração das conseqüências financeiras e econômicas das decisões dos gestores. Só que poucos analistas definem elementos corretos que possibilitam uma análise completa. Esses elementos, que são a base para o inicio de qualquer verificação, partem dos seguintes aspectos: (a) ponto de vista adotado, (b) objetivos da análise e (c) padrões potencia ... Autor:RODRIGO RORATTO* Acessos363 Avaliações1 Avaliação Média3 Adicionado2008-01-09
|
Buscar ArtigosAutor em Destaque
|
|
Nós temos 46 visitantes online
|