O desafio permanente nos negócios hoje é mudar e mudar rápido !
Num momento de gestão de mudanças mais profundas é importante estar consciente de alguns pontos elementares, como:
• A velocidade, que na maioria das vezes nos impede de encontrar o momento mais adequado e sim a forma mais adequada para mudar no período definido.
• Essa mesma velocidade nos distancia do presente e do passado e nos aproxima do futuro
• Assimilar que mudança acontece em forma de aspiral ; jamais igual mas continuamente.
Repensar toda empresa ou área para que de forma racional possa rever e redesenhar seus processos com o objetivo de atingir resultados com padrão de qualidade, produtividade e competitividade definidos pela alta administração..
Esse processo todo permeia campos muito além de resultados numéricos, ele atinge a “Emoção, o coração” das empresas, atinge ‘as pessoas, introduzindo novas formas de trabalho , novas exigências e padrões..
Podemos então pensar em quatro ferramentas/pilares elementares:
• Reengenharia – diagnosticamos e redesenhamos o negocio, onde percebemos a empresa não pelas área/departamentos mas pelos processos
• Benchmarking - Identificamos em que pontos mais críticos podemos usar esse atalho rumo a excelência, baseado nas melhores práticas de empresas líderes
• Qualidade Total – Asseguramos que o foco e a redefinição executada a partir das novas metas na Qualidade de processos, pessoas, serviços e produtos sejam estabelecidas.
• Custos – Manutenção do menor custo possível para viabilizar uma boa mudança
1. Para implementar as ações de - Reengenharia , é necessário:
• Ambição – os objetivos devem ser drásticos e altos
• Orientação – O foco está no processo do negócio e não nas fases da organização
• Quebrar regras – Rever e identificar fundamentos assumidos até aqui como corretos
• Tecnologia da Informação – Viabilizador essencial das mudanças, estruturamos modelos de gerenciamento da informação
• Preparar as Pessoas – Envolvimento das pessoas, através de investimento/treinamento, educação e reconhecimento/comprometimento e motivação, para que possam assimilar a mudança como fator positivo
2. Fazer Benchmarking , significa possuir clareza e objetividade, para:
• Identificar os processos essenciais
• Identificar as melhores práticas de empresas líderes
• Fazer mapeamento base em informações quantitativas
• Comparar nossos processos internos com as melhores práticas
• Copiar apenas aquilo que merece ser copiado, ou seja, os pontos significativos para empresa, tendo como referencia a melhor empresa naquele segmento específico, independente de ser concorrente.
• Implementar
• Medir Resultados
3. Onde entra a Qualidade: ?
É a Ferramenta essencial para melhoria contínua, envolvendo funcionários, fornecedores e principalmente clientes.
Sua responsabilidade é Redesenhar, Reorientar e Proceder a mudança, objetivando resultados com qualidade e o compromisso de TODOS com o cliente
Chamo de 4 vozes da Qualidade:
A voz do cliente – São os seus desejos e expectativas com relação ‘a empresa
A voz do fornecedor – Como se relaciona com a empresa e como pode contribuir
A voz da Organização – Como a empresa está preparada para mudança
A voz das pessoas São elas que vão fazer as MUDANÇAS ACONTECEREM!
4. Custos baixos
É a ferramenta que mede com maior precisão os custos de forma a racionalizá-los sem afetar o funcionamento , resultados durante o processo e a qualidade dos serviços e produtos da empresa durante e após a mudança.
O Gerenciamento de Mudanças atua no todo da empresa onde as quatro ferramentas elementares devem interagir, atuando combinadas entre si e principalmente combinadas com a atenção primeira e essencial à preparação do capital humano para que possam produzir as mudanças esperadas de forma confortável, segura e, acima de tudo, com o coração.Sobre o Autor
consultoria e treinamentos com ênfase em comportamento humano
. Motivacional
. Desenvolvimento e consciência humana e organizacional
. Feedback pessoal e profissional
. Marketing, RH, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Gestão de pessoas
Formada em Comunicação Social , MBA em Marketing de Varejo e especialização em Gestão RH e Gestão Call Center
Atuação profissional na gestão de áreas de Marketing e Atendimento, Recursos Humanos e Qualidade em empresas como Citibank, Credicard, Grupo Algar, BVQI, Atento, Net Rio, Fundação Roberto Marinho e consultorias onde absorvi experiências marcantes para minha evolução pessoal e profissional.
Participação em projetos sociais desde a adolescência , o que me permitiu desenvolver ideais nobres, baseado no aprendizado de vida com meus pais " Dar de si, antes de pensar em si".
Compartilho e ofereço meu aprendizado a quem interessar possa
a partir da minha formas de pensar, agir, tentar, errar, superar e crescer , como ferramenta de auxílio na construção diária de si mesmas, dos seus próprios métodos , desempenhos e satisfação.E, aprender, com cada uma delas.
Com carinho
Martha
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Martha Villela
