O que seria uma venda completa? Esta pergunta parece um tanto quanto obvia, mas ela tem uma resposta simples e objetiva; que nos conduz a uma venda de sucesso.
A venda completa para muitos pode ser simplesmente o ato do cliente comprar o produto que está em negociação.
Esta é a idéia básica de uma venda completa. Devido a evolução tecnológica, o aumento do conhecimento sobre consumo/venda, e também sobre o “aprendizado de consumo” do cliente, as vendas completas deixaram de ser somente a aquisição de um produto/serviço.
Atualmente o que garante a sustentabilidade de uma venda, o que gera o retorno confiável do consumidor, e o aumento de compradores fiéis a uma empresa ou a um determinado e exclusivo vendedor é o chamado; “C.V.B”.
Esta sigla é simples em sua denominação, e mais simples ainda de ser executada no dia-a-dia de vendedores, líderes, supervisores, gerentes, e até mesmo das pessoas que não atuam diretamente com vendas, mas, de alguma forma gostam da área, e em algum momento já passaram pela área.
C de característica. O primeiro nível de execução em vendas é a característica do produto ou serviço que está à venda. Devem-se mostrar ao consumidor todas as características do produto negociável, mas lembre-se de ser sincero a todo o momento. A sinceridade é o que eleva o índice de satisfação dos consumidores. Perceba antes de vender algo a um consumidor quais as características do produto, seu produto é resistente, seu produto tem uma cor diferente dos outros, na venda de serviços; eleve todas as características possíveis.
V de vantagens. Este é o segundo nível de execução em vendas, as vantagens que o consumidor obtém em adquirir o seu produto. Seu preço é mais barato do que o do concorrente, você oferece mais garantia. Seu prazo de garantia é mais extenso, seu produto está a mais tempo no mercado. Quais as vantagens que você vendedor pode oferecer para o consumidor?
B de benefícios. Mostre para o cliente quais benefícios ele irá obter a curto/médio e longo prazo comprando o seu produto. Se a sua cadeira, por exemplo, é mais confortável, possui um sistema de encosto que reduz a tensão nas costas, se é reclinável ou não, com um estofado diferente, mostre estes benefícios para o cliente, eleve o que o seu produto tem de bom.
Estes passos tornam uma venda completa, você demonstrou todas as características do produto, as vantagens de adquirir o produto com você e os benefícios que ele o consumidor irá obter em adquirir não só o seu produto, mas em tornar-se o seu cliente.
Feito estes passos não se esqueça da fidelização e de fazer a pós-venda. Descubra se o cliente está satisfeito com o produto, se ele teria alguma sugestão de melhoria, alguma critica ou elogio ao produto e crie junto com a sua carteira de clientes alguns depoimentos sobre o seu produto e o seu trabalho.
Venda mais e melhor! Torne-se um “vendedor inesquecível”.
Thiago CurySobre o Autor
Thiago Cury: Consultor e palestrante motivacional das áreas de treinamento e desenvolvimento pessoal e corporativo nos setores de atendimento ao cliente e melhores condições de trabalho para os colaboradores.
Após atuar durante cinco no mercado de trabalho, publicou sua primeira obra: Vontade de Vencer - O que fazer para melhorar sua vida no trabalho.
Thiago Cury oferece através de seu trabalho resultados concretos e significativos de forma duradoura para sua empresa.
Todos os serviços que Thiago Cury oferece podem ser realizados "in Company", para turmas abertas e consultoria em grupo.
Áreas de atuação de Thiago Cury: Comportamental, Motivacional, Liderança, Vendas, Estruturação de Call Center e atendimento ao cliente, Reestruturação de Departamentos, Relacionamento Interno entre Equipes, sabendo competir com saúde e inovação.
Tel: 11. 3857.4483
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Thiago Cury
