Resultados 31 - 35 de 212 CRM não é Puramente a Utilização Sensata de TI, mas uma Ques... A gestão do relacionamento com o cliente, CRM - customer relationship management, não é apenas pura tecnologia que veio para mudar o mercado. Ao contrário, é uma estratégia que deve mobilizar toda a organização para melhor atendimento ao cliente. O atendente é quem desempenha papel fundamental. Os clientes ainda preferem o atendimento humano, pois na maioria das vezes em que experimentam o auto-atendimento reclamam da demora ou do direcionamento errado. Resultado, o cliente se irrita repetindo ... Autor:Débora Martins Categoria:Recursos Humanos Acessos617 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2006-08-17 PODITATÊNO  Você sabe o que significa essa palavra? Não, não é obra de Guimarães Rosa. Trata-se de um vocabulário novo criado por teleoperadores. Por incrível que pareça, essa e muitas outras novas palavras estão sendo utilizadas no momento de argumentar e convencer clientes. "O senhor poditatêno dez por cento de desconto..." Tradução: O senhor poderá ter até dez por cento de desconto... Juan Díaz Bordenave comenta em um de seus livros, "a boca humana é capaz de produzir infinitas combinações de sons, ... Autor:Débora Martins Categoria:Treinamento Acessos611 Avaliações2 Avaliação Média4.5 Publicado em2006-08-17 Em Sintonia com a EquipeÀ medida que a pressão aumenta, tornam-se ainda mais complexas as relações humanas dentro de uma equipe. Hoje se busca produtividade em tempo integral. As equipes precisam ser compostas por pessoas habilidosas, competentes e capazes de desenvolver atividades que exijam alto grau de responsabilidade. Para garantir a coesão em sua equipe é preciso estar em sintonia com o grupo. O líder deve ser amigo, pois criar inimizades dentro do grupo contribui para sua autodestruição. Portanto, pense be ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos670 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2006-08-31 Supervisores no Atacado e no Varejo - Call CenterComo tem gente ruim no mercado! Se você já fez alguma vez esta afirmação não pense que está louco. Algum tempo atrás havia uma espécie de seleção natural, simplesmente quem não era bom e não atendia às expectativas da empresa automaticamente era retirado do mercado. É, mas parece que no mercado de call center as coisas não mudaram muito. Todos os dias as empresas do setor contratam aos montes pessoas despreparadas. Tarefas como calcular índices de abstencionismo, monitorar, mapear qua ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos648 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2006-08-31 Dinheiro ainda motiva?Por mais simplista que possa ser este argumento, o ambiente em que as pessoas estão inseridas é determinado diretamente pelo grau de motivação. As pessoas de uma empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Para que uma pessoa passe um tempo saudável de sua vida em uma empresa é necessário investimento. As empresas devem, de certa forma, criar um clima, o qual lhes permita obter das pessoas sua potencialidade nos campos da saúde espiri ... Autor:Débora Martins Categoria:Sucesso e Motivação Acessos720 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2006-08-31 Resultados 31 - 35 de 212
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