Resultados 16 - 20 de 186 Vampiros em Sua Empresa Se você está pensando naquelas criaturas míticas que, vencem a morte sugando o sangue das suas vítimas humanas, se enganou. Os vampiros que estão em sua empresa são muito diferentes a começar pela fisionomia. No entanto, o objetivo é o mesmo: te sugar! Ontem um deles me procurou. Você não vai acreditar mas, logo de cara perguntou como estava minha energia. Eu que sou só alegria fiquei quieta. Sem qualquer cerimônia ele se aproximou e imediatamente começou a invadir minha privacidade. Foi ma ... Autor:Débora Martins Categoria:Religião Acessos934 Avaliações1 Avaliação Média5 Adicionado2006-07-10 Necessidades de Treinamento? Todos os dias diversos treinamentos são planejados e realizados. Alguns com objetivos definidos e claros, outros com objetivos obscuros, e outros sem nenhum objetivo. Ao contratar um instrutor /consultor ou eleger um membro interno para ministrar um treinamento o elemento fundamental é o fornecimento de informações. As principais formas de levantamento de necessidades de treinamento são: Entrevistas: Permitir entrevistas com pessoal de linha, supervisores e gerentes, dispor de entrevistas ... Autor:Débora Martins Categoria:Treinamento Acessos1748 Avaliações2 Avaliação Média3 Adicionado2006-07-15 Planejamento e Estratégia para Gerir um Call Center Monte um Call Center em sua empresa. Como? É só planejar e vai ser um sucesso! A realização do trabalho de planejamento estratégico de uma área como a de atendimento requer enorme esforço em apurar a situação em que a empresa se encontra. Conhecer qual a sua missão e seus objetivos, bem como o seu posicionamento no mercado, e qual a adequação razoável entre os objetivos e recursos a fim de promover as mudanças necessárias para que seja feita a implantação. Tudo isso deve ser feito obedecendo ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos1538 Avaliações4 Avaliação Média4 Adicionado2006-06-02 A Desterritorialização Profissional do Call CenterOs processos de relacionamento com clientes e a necessidade de mão-de-obra adequada para atender à demanda têm evoluído com uma velocidade assustadora. À medida que o mercado se amplia, o lado humano tem sofrido diretamente com este processo de "desterritorialização" - não existe mais um ponto de referência exato. A maioria dos profissionais terceirizados na área de Call Center acredita ter perdido a sua identidade. É óbvio que, sentindo-se incógnito, o funcionário se desmotiva com facili ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos764 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2006-06-07 Dez Dicas para Conquistar a Qualidade em Sua EquipeLideres engajados e dispostos a lutar pelos interesses da equipe com o passar do tempo tornam-se mentores. É fundamental que haja apoio, envolvimento e participação de todos na busca continua da qualidade. Porém, o sucesso de uma equipe depende em 80% do esforço da supervisão. Portanto é preciso desenvolver uma visão gerencial. Dicas: 1. Demonstre ao grupo a sua satisfação, não por palavras ou documento, mas por ações. 2. Entenda e respeite. Não se podemos fazer aquilo que julgamos ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos827 Avaliações2 Avaliação Média3 Adicionado2006-07-22 Resultados 16 - 20 de 186
|
Autor em Destaque
|
Home 
Artigos
Artigos 
|
Nós temos 5 visitantes online
|