Resultados 6 - 10 de 177 Motivação - um Diferencial Competitivo  Anos atrás, quando era funcionária de uma grande empresa de call center em São Paulo, procurei minha chefe no meio do expediente para pedir demissão. Ela sugeriu que eu fosse embora para casa e refletisse sobre o assunto, uma vez que eu tinha apenas três meses na empresa. Na época, supervisionava uma equipe pequena, com apenas vinte teleoperadores. Tinha poucas dificuldades em lidar com a equipe, pois procurava fazer todo o possível para manter o entusiasmo em alta. Os teleoperadores, por sua ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos1206 Avaliações2 Avaliação Média3 Adicionado2006-10-03 Varejo: O Certo e o Errado no Atendimento ao Consumidor – I O comércio varejista sempre deixou muito a desejar no item atendimento ao consumidor. Como resultado, os grandes magazines que se preocupam em investir no potencial de seus funcionários vêm lucrando muito por meio da fidelização de seus clientes. Mas, nem tudo está perdido para os pequenos lojistas, um mínimo esforço investido em pequenas ações, pode fazer toda a diferença no momento de atender ao consumidor. Veja o certo e o errado no atendimento ao consumidor e confira como é fácil aumentar ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos1141 Avaliações4 Avaliação Média3 Adicionado2006-06-12 Varejo: O Certo e o Errado no Atendimento ao Consumidor – IISerá que é tão difícil assim atender bem ao consumidor? Com tanta dificuldade para prestar serviços de qualidade, surge esta questão como ponto central de uma discussão, que com certeza renderia horas, mas que, no entanto chegaria a uma única conclusão: O comércio varejista precisa aprender a atender. No artigo anterior tratamos de discutir alguns pontos que considero importante, como: a primeira impressão que o vendedor deve causar ao consumidor; a disponibilidade de atendimento; o direto do ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos965 Avaliações2 Avaliação Média5 Adicionado2006-05-22 Você já foi Bem Atendido Hoje?Prestar um bom atendimento nos dias de hoje não se trata mais atender com um sorriso ou dizer as palavrinhas mágicas, como manda a boa educação. Estas e muitas outras formas de cortesia foram se adaptando às novas tendências do mercado. O processo de globalização vem contribuindo muito para a inovação nos meios de comunicação e no trato com clientes, assim como os programas de gerenciamento de relações (CRM), criando um novo conceito de atendimento. É preciso encantar o cliente, personaliz ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos929 Avaliações5 Avaliação Média3.8 Adicionado2006-06-12 O Terceiro Setor e a Difícil Tarefa de Fidelizar SóciosTodas as empresas privadas são capazes de estruturar ou reestruturar o seu serviço de atendimento ao cliente, agilizando o tempo de atendimento e a qualidade dos serviços prestados. Com as ONGs (organizações não governamentais) não é diferente. Mas será que o terceiro setor está pronto para prestar um atendimento de qualidade, digno de um sócio? Cada atendimento ao cliente possui suas próprias características. Em 1997 tive a oportunidade de participar da implantação do departamento de atendim ... Autor:Débora Martins Categoria:Sociedade Acessos540 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2006-07-21 Resultados 6 - 10 de 177
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