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Favoritos(0) Resultados 101 - 110 de 223 Duas Meninas e Duas Linhas Telefônicas Algumas pessoas pensam que dispor de linhas telefônicas e contratar algumas “meninas” (ipsis litteris) garantem o sucesso de uma operação de call center. Mas não é bem assim. Um call center requer gerenciamento, medição e controles sistemáticos de cada aspecto de suas operações. Envolve aspectos ... Autor:Débora Martins Categoria:Planejamento Estratégico Acessos191 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2008-05-06 Arruda ou Empatia?Depois de ministrar um curso em Porto Alegre, em junho de 2005, recebi o seguinte e-mail: ----- Original Message ----- From: "Gisele Arruda" To: debora@atenderbem.com.br Sent: Thursday, June 21, 2005 4:47 PM Subject: Empatia >Olá!!! > >Sabe o que tu falaste na palestra sobre empatia? Ent ... Autor:Débora Martins Categoria:Vendas Acessos190 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2008-05-12 Avaliação Interna “A harmonia é sempre o resultado da capacidade de administrar bem os interesses divergentes e, às vezes, até conflitantes” - Bekin Só uma avaliação interna permite nos anteciparmos aos fatos e saber como anda o moral do pessoal da organização, além de permitir identificarmos as necessidades não ... Autor:Débora Martins Categoria:Recursos Humanos Acessos233 Avaliações1 Avaliação Média5 Publicado em2008-05-12 Aprimore suas Habilidades de Bom OuvinteAprendemos a falar, ler e escrever quando ainda somos crianças, e aprimoramos essas técnicas no decorrer de nossas vidas. Hoje, dentro do ambiente organizacional, percebemos quão importante é treinar e desenvolver de maneira formal tais habilidades. Acredito que tudo começa quando decidimos apre ... Autor:Débora Martins Categoria:Treinamento Acessos215 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2008-05-12 Conviver Bem em EquipeO primeiro passo para conviver bem em equipe é não adotar comportamentos artificiais. Seja genuinamente amistoso com os demais. Lembre-se que a causa de aborrecimentos do ser humano é outro ser humano, muito embora também a maior causa de alívio desses aborrecimentos seja outro ser humano. Pod ... Autor:Débora Martins Categoria:Liderança Acessos229 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2008-05-12 Equipe: reflexo do líderTivemos nestes últimos anos a oportunidade de conhecer diversos modelos de gestão. Seja na política, nas empresas ou em nossa comunidade, sempre foi possível perceber que todos os olhos e ouvidos se voltam para a forma como o líder vai utilizar a autoridade com sua equipe. Constantemente avaliado ... Autor:Débora Martins Categoria:Liderança Acessos226 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2008-05-12 Cultura corporativa: estamos no rumo certo?Cultura corporativa pode ser definida como repertório de uma organização - suas experiências, sua história, seus valores, e sobretudo as convicções e normas compartilhadas que a caracterizam como tal. Isto reforça a idéia de que o comportamento e a postura das pessoas frente ao atendimento ao cl ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos207 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2008-05-12 Nossos relacionamentosDurante toda minha infância, uma das coisas que mais me aborrecia era lidar com crianças egoístas, isso mesmo, aquelas bem chatinhas, sabe? Crianças que na escola não emprestavam seus lápis de cor, nunca partilhavam seu lanche, e jamais demonstravam interesse em ajudar os outros. Sem contar aq ... Autor:Débora Martins Categoria:Recursos Humanos Acessos225 Avaliações1 Avaliação Média5 Publicado em2008-05-12 A mágica dos bons relacionamentos está em mim“Alegria vende!” A primeira vez que tive contato com esta afirmação foi por meio de Eduardo Botelho, um grande homem de vendas, que infelizmente não está mais na terra. O mestre Botelho insistia em que um sorriso no rosto e uma atitude positiva podiam fazer verdadeiros milagres no momento da venda. ... Autor:Débora Martins Categoria:Recursos Humanos Acessos167 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2008-06-03 Você tem medo de gente?Projete seus relacionamentos e confie nos resultados futuros O que você quer ser quando crescer? Desde criança nunca tive dúvidas, eu queria mesmo era escrever, sei lá, qualquer coisa, jornal, revista, livro ou bilhetinho. Brincava de escolinha, e sonhava em trabalhar em um escritório quando adu ... Autor:Débora Martins Categoria:Recursos Humanos Acessos216 Avaliações0 Avaliação Média0 Publicado em2008-06-03 Resultados 101 - 110 de 223
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