Resultados 46 - 50 de 192 Os Líderes de Call Center e a Necessidade de Esclarecimentos Atualmente, oferecer uma vaga de liderança em Call Center é um verdadeiro enigma a se decifrar. O que se espera desse profissional é nada mais que “tudo”. Ele precisa ser: dinâmico, criativo, flexível, empreendedor, motivador, orientador, e sobretudo um líder nato. No entanto, um dos maiores problemas enfrentados a partir do momento em que, literalmente, se põe os pés na empresa é a falta de esclarecimento quanto às funções inerentes. Dependendo do perfil, e sem saber exatamente o que fazer, ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos732 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2006-10-11 Supervisor: Ame sua equipe!Quem comanda sua equipe? Seu gerente, seus colegas de trabalho ou seus subordinados? Na realidade, só você tem o controle de sua própria equipe. Sem dúvida, você pode ser vítima de uma empresa ruim ou pode ter herdado uma equipe totalmente insubordinada. Nos dois casos alguns sintomas são bastante parecidos: faltas, atrasos, vocabulário inadequado e péssimo tom de voz ao telefone. Enfim, você comanda a sua equipe; não é ela que comanda você. Sendo assim, a dica é fazer o seu trabalho v ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos556 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2006-10-05 Falta de Preparo Tem Cura: Educação!"Se cada um varresse a calçada de sua casa, no fim do dia a rua toda estaria limpa." (Jean Vien Jean) A sociedade atual tem sido palco de discussões cada vez mais polêmicas sobre a qualidade dos profissionais que atuam nas organizações. De um lado os profissionais reclamam da falta de oportunidades, em contrapartida as empresas lamentam a falta de preparo. Fato que só vem a crescer a cada ano, quando as instituições de ensino despejam no mercado inúmeros jovens formados que necessitam d ... Autor:Débora Martins Categoria:Recursos Humanos Acessos530 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2006-11-19 O paternalismo acabou! Com certeza, o Brasil não é o único país com problemas de qualidade e produtividade. Em quase todo o mundo alcançar níveis elevados de qualidade e produtividade é a grande prioridade. Com a onda da globalização, essa busca incessante pela excelência tornou-se uma questão de sobrevivência. Hoje é possível observar dentro das empresas o papel cada vez mais atuante dos gestores, que buscam remodelar a estrutura de RH para obter tais resultados. Embora se trate muito da questão de valoriza ... Autor:Débora Martins Categoria:Recursos Humanos Acessos528 Avaliações1 Avaliação Média2 Adicionado2006-10-08 Como é o final de ano dos derrotadosA funcionária acabou de receber uma cesta de Natal da empresa. Você pensa: que bom, afinal ser lembrado é algo fantástico, inclusive diversas pesquisas sobre satisfação dos funcionários sempre apontam reconhecimento como o primeiro item da lista dos desejos. Porém, ao invés de agradecer aos patrões ela diz: - Como eu vou levar isto? Claro, esqueci de destacar o tamanho da caixa, muito desproporcional, com alças laterais minúsculas. Coitada da moça! Não se havia atentado para o fato de ... Autor:Débora Martins Categoria:Recursos Humanos Acessos394 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2006-11-30 Resultados 46 - 50 de 192
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