Resultados 1 - 20 de 108 Líder: Revele o Que há de Melhor em Você!  Você já percebeu quantas coisas boas vem produzindo nos últimos tempos? E todos aqueles projetos e idéias que rondam a sua cabeça? Você está melhor a cada dia! Lembra-se como você era na informática? Lembra-se como eram os seus relacionamentos? Quem foi que disse que era fácil ser um líder? É, nos somos o que pensamos ser. Se você tropeçou e caiu no meio do caminho é apenas uma fraqueza temporária. Nunca pense que está perdido ou completamente sozinho. Você já pensou que o chão que v ... Autor:Débora Martins Categoria:Sucesso e Motivação Acessos670 Avaliações3 Avaliação Média4 Adicionado2006-07-10 Demita o Incompetente que Eu ContratoArlindo tinha uma pequena fábrica de caixas de papel. Como sua produção era muito pequena, a coisa era feita de forma caseira e havia poucas chances de o negócio dar errado. Só que, por mais que Arlindo não quisesse, sua empresa tinha que crescer. Afinal, os clientes de Arlindo não paravam de comentar com outras pessoas sobre a qualidade dos produtos confeccionados em sua fábrica. Com muita resistência Arlindo decide contratar outros funcionários. Sem experiência em processos seletivos ele optou ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos499 Avaliações1 Avaliação Média5 Adicionado2006-08-25 Avaliação Interna“A harmonia é sempre o resultado da capacidade de administrar bem os interesses divergentes e, às vezes, até conflitantes” - Bekin Só uma avaliação interna permite nos anteciparmos aos fatos e saber como anda o moral do pessoal da organização, além de permitir identificarmos as necessidades não satisfeitas e em que medida a cultura da organização entra em conflito com os objetivos estratégicos da empresa. Neste momento também verificamos se há pontos de vista e interesses divergentes; estes ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos750 Avaliações1 Avaliação Média5 Adicionado2006-11-07 Comunicação é poder! É fato - a pessoa que demonstra profissionalismo, conhecimento sobre o assunto, experiência e credibilidade desenvolve autoridade em seu ambiente profissional. Equipes altamente produtivas conseguem obter bons resultados porque se comunicam. Quando a comunicação é eficaz, melhora a satisfação e o desempenho dos funcionários, eles compreendem suas tarefas e funções, sentem-se motivados e envolvidos no ambiente profissional. O funcionário informado comete menos erros, além de evitar mal-ente ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos580 Avaliações3 Avaliação Média3.67 Adicionado2006-10-19 Verdades e Mentiras Sobre Dar e Receber FeedbackAs empresas investem em tecnologia de ponta, em qualidade de produtos e serviços, falam constantemente em qualidade de vida no trabalho, em times, em equipes. Hoje, em especial, se fala muito sobre valorização do ser humano. No entanto, muitas vezes, não é levado em conta o papel da comunicação entre os clientes internos para que realmente se alcancem os objetivos. O ato de dar e receber feedback é um dos itens que ainda causam certo mal-estar entre gestores e subordinados. Para que serve? ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos951 Avaliações1 Avaliação Média5 Adicionado2006-10-01 Motivação - um Diferencial CompetitivoAnos atrás, quando era funcionária de uma grande empresa de call center em São Paulo, procurei minha chefe no meio do expediente para pedir demissão. Ela sugeriu que eu fosse embora para casa e refletisse sobre o assunto, uma vez que eu tinha apenas três meses na empresa. Na época, supervisionava uma equipe pequena, com apenas vinte teleoperadores. Tinha poucas dificuldades em lidar com a equipe, pois procurava fazer todo o possível para manter o entusiasmo em alta. Os teleoperadores, por sua ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos1108 Avaliações2 Avaliação Média3 Adicionado2006-10-03 Varejo: O Certo e o Errado no Atendimento ao Consumidor – IO comércio varejista sempre deixou muito a desejar no item atendimento ao consumidor. Como resultado, os grandes magazines que se preocupam em investir no potencial de seus funcionários vêm lucrando muito por meio da fidelização de seus clientes. Mas, nem tudo está perdido para os pequenos lojistas, um mínimo esforço investido em pequenas ações, pode fazer toda a diferença no momento de atender ao consumidor. Veja o certo e o errado no atendimento ao consumidor e confira como é fácil aumentar ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos1070 Avaliações4 Avaliação Média3 Adicionado2006-06-12 Varejo: O Certo e o Errado no Atendimento ao Consumidor – IISerá que é tão difícil assim atender bem ao consumidor? Com tanta dificuldade para prestar serviços de qualidade, surge esta questão como ponto central de uma discussão, que com certeza renderia horas, mas que, no entanto chegaria a uma única conclusão: O comércio varejista precisa aprender a atender. No artigo anterior tratamos de discutir alguns pontos que considero importante, como: a primeira impressão que o vendedor deve causar ao consumidor; a disponibilidade de atendimento; o direto do ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos904 Avaliações2 Avaliação Média5 Adicionado2006-05-22 Você já foi Bem Atendido Hoje?Prestar um bom atendimento nos dias de hoje não se trata mais atender com um sorriso ou dizer as palavrinhas mágicas, como manda a boa educação. Estas e muitas outras formas de cortesia foram se adaptando às novas tendências do mercado. O processo de globalização vem contribuindo muito para a inovação nos meios de comunicação e no trato com clientes, assim como os programas de gerenciamento de relações (CRM), criando um novo conceito de atendimento. É preciso encantar o cliente, personaliz ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos884 Avaliações5 Avaliação Média3.8 Adicionado2006-06-12 O Terceiro Setor e a Difícil Tarefa de Fidelizar SóciosTodas as empresas privadas são capazes de estruturar ou reestruturar o seu serviço de atendimento ao cliente, agilizando o tempo de atendimento e a qualidade dos serviços prestados. Com as ONGs (organizações não governamentais) não é diferente. Mas será que o terceiro setor está pronto para prestar um atendimento de qualidade, digno de um sócio? Cada atendimento ao cliente possui suas próprias características. Em 1997 tive a oportunidade de participar da implantação do departamento de atendim ... Autor:Débora Martins Categoria:Sociedade Acessos499 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2006-07-21 Como Atender Bem?Esta é uma pergunta muito fácil de responder. Para atender bem, devemos tratar o Cliente com respeito e empatia, agindo de maneira imparcial, argumentando de forma convincente, caso seja necessário, e, sobretudo, sendo um bom ouvinte. Pronto! É só isso. Acabou. Vamos! Pode ir ler outro artigo. Bem, se seus olhos continuam acompanhando este novo parágrafo é porque você quer saber mais. Então, vamos nos aprofundar neste tema que, por incrível que pareça, nos dias atuais, ainda gera muito des ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos2844 Avaliações5 Avaliação Média4.6 Adicionado2006-06-21 Treinamento e Desenvolvimento: A Quem Interessa?Em geral, quando uma empresa oferece um programa de treinamento aos funcionários, o objetivo básico é promover a aprendizagem organizacional. Por outro lado, também é uma forma de firmar continuamente seus valores que, por vezes, podem estar esquecidos. Treinar também é uma maneira de incentivar e motivar, já que as experiências individuais e coletivas dos funcionários são altamente válidas para a empresa. Quando um programa de treinamento tem um objetivo bem definido, os funcionários percebe ... Autor:Débora Martins Categoria:Treinamento Acessos1035 Avaliações1 Avaliação Média4 Adicionado2006-07-03 Será Que Sou Empreendedor?Empreendedorismo tem sido algo muito comentado e discutido em minhas palestras e artigos. Um assunto muito bem recebido, mas que ainda gera dúvidas sobre o real perfil adotado por pessoas consideradas empreendedoras. A questão é que o mundo está mudando, as organizações não são mais paternalistas e as pessoas precisam aceitar e acompanhar tais mudanças. Segundo Dornelas, autor do livro Empreendedorismo: transformando idéias em negócios, editora Campus, os empreendedores são visionários, in ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos863 Avaliações1 Avaliação Média5 Adicionado2006-06-05 Três Dicas para Otimizar a Aprendizagem nas OrganizaçõesÉ impossível exigir das pessoas que sejam criativas e dinâmicas o tempo todo. Por este motivo é importante ter sensibilidade e, compreender que a velocidade com que as mudanças acontecem versus à capacidade do indivíduo de absorver tanta informação pode ser um fator desestimulante. Entretanto, não há como deter a ocorrência de mudanças. É preciso que o líder saiba se preparar para tal fato. Entender como se dá à aprendizagem humana nas organizações é o ponto de partida para se começar a trabalh ... Autor:Débora Martins Categoria:Recursos Humanos Acessos647 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2006-06-27 Nunca Foi Tão Fácil MotivarVocê se lembra do sucesso que foi sua última campanha motivacional? Todos ficaram felizes com os resultados e, até mesmo a menor contribuição recebeu o devido reconhecimento. Agora que tudo passou, só nos resta avaliar os resultados obtidos e a partir daí, empregar mais energia e entusiasmo para a próxima campanha. Motivação também tem momento certo. Portanto, agora que percebemos quais foram os fatores que tornaram a nossa campanha um sucesso, poderemos formular novas campanhas com mais ... Autor:Débora Martins Categoria:Sucesso e Motivação Acessos711 Avaliações3 Avaliação Média2.67 Adicionado2006-07-28 Vampiros em Sua EmpresaSe você está pensando naquelas criaturas míticas que, vencem a morte sugando o sangue das suas vítimas humanas, se enganou. Os vampiros que estão em sua empresa são muito diferentes a começar pela fisionomia. No entanto, o objetivo é o mesmo: te sugar! Ontem um deles me procurou. Você não vai acreditar mas, logo de cara perguntou como estava minha energia. Eu que sou só alegria fiquei quieta. Sem qualquer cerimônia ele se aproximou e imediatamente começou a invadir minha privacidade. Foi ma ... Autor:Débora Martins Categoria:Religião Acessos859 Avaliações1 Avaliação Média5 Adicionado2006-07-10 Necessidades de Treinamento?Todos os dias diversos treinamentos são planejados e realizados. Alguns com objetivos definidos e claros, outros com objetivos obscuros, e outros sem nenhum objetivo. Ao contratar um instrutor /consultor ou eleger um membro interno para ministrar um treinamento o elemento fundamental é o fornecimento de informações. As principais formas de levantamento de necessidades de treinamento são: Entrevistas: Permitir entrevistas com pessoal de linha, supervisores e gerentes, dispor de entrevistas ... Autor:Débora Martins Categoria:Treinamento Acessos1501 Avaliações2 Avaliação Média3 Adicionado2006-07-15 Planejamento e Estratégia para Gerir um Call CenterMonte um Call Center em sua empresa. Como? É só planejar e vai ser um sucesso! A realização do trabalho de planejamento estratégico de uma área como a de atendimento requer enorme esforço em apurar a situação em que a empresa se encontra. Conhecer qual a sua missão e seus objetivos, bem como o seu posicionamento no mercado, e qual a adequação razoável entre os objetivos e recursos a fim de promover as mudanças necessárias para que seja feita a implantação. Tudo isso deve ser feito obedecendo ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos1327 Avaliações4 Avaliação Média4 Adicionado2006-06-02 A Desterritorialização Profissional do Call CenterOs processos de relacionamento com clientes e a necessidade de mão-de-obra adequada para atender à demanda têm evoluído com uma velocidade assustadora. À medida que o mercado se amplia, o lado humano tem sofrido diretamente com este processo de "desterritorialização" - não existe mais um ponto de referência exato. A maioria dos profissionais terceirizados na área de Call Center acredita ter perdido a sua identidade. É óbvio que, sentindo-se incógnito, o funcionário se desmotiva com facili ... Autor:Débora Martins Categoria:Marketing e Propaganda Acessos703 Avaliações0 Avaliação Média0 Adicionado2006-06-07 Dez Dicas para Conquistar a Qualidade em Sua EquipeLideres engajados e dispostos a lutar pelos interesses da equipe com o passar do tempo tornam-se mentores. É fundamental que haja apoio, envolvimento e participação de todos na busca continua da qualidade. Porém, o sucesso de uma equipe depende em 80% do esforço da supervisão. Portanto é preciso desenvolver uma visão gerencial. Dicas: 1. Demonstre ao grupo a sua satisfação, não por palavras ou documento, mas por ações. 2. Entenda e respeite. Não se podemos fazer aquilo que julgamos ... Autor:Débora Martins Categoria:Administração Acessos745 Avaliações2 Avaliação Média3 Adicionado2006-07-22 Resultados 1 - 20 de 108
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